Yardım Merkezi

İşlem Rehberi

Sipariş vermekten iade süreçlerine kadar merak ettiğiniz her şey bu sayfada.

Adım adım

Nasıl Sipariş Verebilirim?

İxora üyeliğinizi oluşturup e-posta adresinizi doğruladıktan sonra alışverişe hemen başlayabilirsiniz. Sipariş süreci dört adımdan oluşur:

  • 1Tercih ettiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin.
  • 2Kimlik, adres ve iletişim bilgilerinizi doldurun.
  • 3Ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri girin.
  • 4Sepet içeriğinizi ve bilgilerinizi onaylayarak siparişi tamamlayın.

Tüm bilgileri onaylamanızın ardından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ederek siparişinizi kesinleştirebilirsiniz.

Belge teslimatı

Sözleşmeler Tarafıma İletilecek mi?

Siparişiniz onaylandıktan kısa süre içinde kayıtlı e-posta adresinize onay bildirimi gönderilir.

Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi aynı e-posta ile iletilecek; tarafımızca 3 yıl boyunca saklanacaktır.

Düzeltme

Siparişimde Bilgilerimi Yanlış Verdim

Herhangi bir bilgiyi hatalı girdiyseniz lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin; kargo çıkışı öncesinde bilgilerinizi güncelleyebiliriz.

[email protected] +90 312 309 27 06-07

Vazgeçme

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

[email protected] +90 312 309 27 06-07
İptal sonrası ödeme iadesi bankaya göre değişmekle birlikte en fazla 10 gün içinde gerçekleşir; çoğu durumda aynı gün veya 1–2 iş günü içinde hesabınıza yansır. Taksitli ödemelerde iade de aynı taksit adediyle kartınıza bölünerek aktarılır.

14 günlük hak

Sipariş İade Koşulları

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:

  • Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı ürün veya hizmetler
  • Tüketicinin kişisel taleplerine göre hazırlanan mallar
  • Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Ambalajı açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
  • Ambalajı açılmış dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
  • Belirli bir tarihte sağlanan konaklama, yiyecek-içecek, ulaşım hizmetleri
  • Anında ifa edilen elektronik hizmetler ve gayrimaddi mallar
  • Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla başlanmış hizmetler

Önemli Hatırlatma

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar kapsamına girdiğinden cayma hakkı kullanılamamaktadır.

İade kabul edilebilmesi için ürünlerin; kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiket ve aksesuarlarıyla birlikte, fatura ile birlikte teslim edilmesi zorunludur.

Adımlar

İade Süreci Nasıl İşler?

  • 1ixora.com.tr üzerinden "Kolay İade" seçeneğine tıklayın, iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek talep oluşturun.
  • 2Size iletilen iade kodunu paketin üzerine net şekilde yazın.
  • 3Ürünleri 7 gün içinde herhangi bir DHL Kargo şubesine teslim edin.
Anlaşmalı kargomuz DHL eCommerce'dir (iletişim: 0850 222 06 06). Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde kargo bedeli alıcıya aittir; ödeme yapılmamış gönderiler teslim alınmaz.

İade Bedeli Ne Zaman Yansır?

İadeniz kabul edildikten sonra en fazla 14 gün içinde hesabınıza aktarılır; çoğu durumda aynı gün veya 1–2 iş günü içinde gerçekleşir.

Kurumsal Faturalı Alımlar

Fatura kuruma kesilmişse, kurumun düzenlediği ve kargo payı dahil edilmemiş "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi hâlde iade işlemi gerçekleştirilemez.

Çoklu Ürün İadeleri

Kampanyalı çoklu satın alımlarda parçalı iade kabul edilmez; tüm ürünlerin aynı anda iade edilmesi gerekir.

Gönderim adresi

İade Adresi

İxora

Hasanoğlan Bahçelievler, 19 Mayıs Sk. Elmadağ / Ankara

[email protected]

+90 312 309 27 06-07

Teslimat

Kargo Şartları ve Teslimat Süreleri

Sipariş Tutarı Kargo Ücreti
1300 TL ve üzeri Ücretsiz
1300 TL altı 300 TL

Standart Teslimat (DHL eCommerce)

Ankara içi ortalama 2 iş günü, Ankara dışı ortalama 5 iş günü.

Cuma günü saat 16:00'dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır; Salı'dan önce elinize ulaşmayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmaz.

Siparişinizin kargo durumunu ixora.com.tr üzerindeki "Sipariş Takibi" sekmesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Hasarlı Teslimat

Ürünler kargo firmasına eksiksiz ve mükemmel durumda teslim edilmektedir. Kargonuzu teslim alırken hasar veya eksiklik fark ederseniz, paketi açmadan kargo yetkilisine tutanak tutturmanız önemlidir. Teslimden sonra yaşanan sorunlar için İade bölümüne başvurabilirsiniz.

Veri güvenliği

Gizlilik ve Güvenlik

Tüm süreçlerimizde 6698 sayılı KVKK gerekliliklerini eksiksiz karşılamaktayız. Kişisel verileriniz yalnızca mevzuata uygun şekilde toplanmakta ve işlenmektedir.

Web sitemiz 256 Bit SSL Sertifikası ile güvence altındadır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca görülmez ve kaydedilmez; tahsilat sırasında ilgili bankaya güvenli biçimde iletilip işlem sonrası sistemden silinir.

Üyelik bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız; hesap güvenliğinizden siz de sorumlusunuz.

Hukuki yollar

Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları

İxora ile aranızda doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde; yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

Bize ulaşın

İletişim

Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle istediğiniz kanaldan iletişime geçebilirsiniz.

[email protected] +90 312 309 27 06-07 ixora.com.tr

Adres

Hasanoğlan Bahçelievler, 19 Mayıs Sk. Elmadağ / Ankara